联系客服（在线客服、400电话）	→	填写退换货申请单	→	等待申请单审核
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物品到达对应公司	←	邮寄物品并填写物流单	←	审核通过	审核不通过
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物品审核	→	物品异常	→		退换货不成功
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退款成功

聚奢网承诺

　　对于聚奢网售出的商品，我们为您提供30小时退换货保障(部分商品或在仓库或流动实体店，已经看过实物自取货品的情况除外，详情请见各品类细则)。

　　考虑到本站奢侈品的特性，大多数商品只有一件，因此这类商品暂不支持换同款。

　　所有商品凭质量保证单均可以享受聚奢网提供的全国联保服务或指定服务商联保服务，商家将严格按照国家三包政策、新消法以及本《退换货政策》，对 所售商品履行换货和退货的义务。本退换货政策分为总则和细则两部分，总则为聚奢网退换货的通用规则，适用于聚奢网销售的所有品类商品。由于各品类商品 的特性不同，退换货政策的实施存在差异，另请参照具体品类的退换货细则。

关于无理由退换货：

　　“无理由退换货”是指您在购买支持无理由退换货的商品后，自实际收货日期的次日起30小时内，在保证商品完好的情况下，可无理由退换货（部分商品及 类目除外，详见各品类细则），需由您承担商品发出与返回的运费，销售方和您另有约定的，按照约定执行。

 

聚奢网各场景下退换货规则：

退换类别	货物状态	支持退换货	退换货时间	是否收取运费	备注
未收货或收货前想退货	商品完好	√	√	×	聚奢网商品非商品本身或商家问题的退货，您需要承担已产生的运费。
收货验货时对商品不满意	开箱验机外观完好	√	√	×	1.请注意签收前验货； 2.商品验货时的外观有损、缺少附件类问题，您可指出并选择退换货。 3.聚奢网商品非商品本身问题的拒收退货，您需要承担已产生的运费。（商品自身或运输原因造成退货除外）
	开箱验机外观破损瑕疵、缺漏附件等	√	√	×
签收后对商品不满意	未拆包装	√	自收货次日起30小时（不支持无理由换同型）	√	1.不支持收货后办理退换货的品类除外； 2.无质量问题或因您自身原因造成的退货，由您承担退货产生的运费； 3.已安装的商品，出现性能故障，在故障经过确认后即可免费办理退换货；
	已拆包装未使用或仅试用（无人为损坏）	√	自收货次日起30小时（不支持无理由换同型）	√
	已拆包装商品有人为损坏	×	--	--	因商品使用后的污损、磕碰、划伤等影响商品二次销售的情形，则不支持无理由退换货；
	无需安装产品性能或质量问题退换货	√	自收货次日起确认故障存在，30小时退15天换	×	您可在订单中心自助申请退/换货，或者咨询在线客服，根据提示由指定的服务商或授权网点核实，确认故障现象后即可免费办理退换货；

1、送达时间判定标准：

　　（1) 顺丰配送或者您自提的订单：以您实际签收日期为准；

　　（2）退换货定义：交易平台买家购买支持 “30小时无理由退换货”的商品，在签收货物(以物流签收单时间为准)后30小时内(如有准确签收时间的，以该签收时间后30小时为准;如签收时间仅有日期的，以 该日后的第二天零时起计算时间，满30小时为准)，若因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家有义务向买家提供退换货服务。

2、配送与签收：

　　(1)在您收到商品时，请务必检查是否存在因运输过程造成的损坏、漏液、破碎等外观损坏，或原装配件缺失、缺少发票等缺少附件问题，如您发现 以上情况，请选择拒收，并可第一时间与聚奢网客服联系。部分城市会有所差异，请按照物流工人指导进行验货、收货。

　　(2)如因您个人或您授权的 其他个人代签收的商品，视同您已在收货时确认商品完好。

3、退换货商品附件要求：

　　退换货(包含有质量问题的商品）时，请务必将商品的 内带附件、赠品（如有）、保修卡、说明书、发票、检测报告（针对需凭检测报告办理退换货的商品）等随同商品一起退回。

　　友情提示：建议产品外 包装自收货之日起保留15日，退换货时附商品的原外包装。且退换货过程中产生的任何损失由顾客自行承担。

4、办理申请方式：

　　如果您需要 办理退换货，请优先选择您原购物渠道进行反馈，目前支持的申请方式：（1）自助页面申请“我的订单—退/换货”（2）登录聚奢网点击在线客服；（3）贵宾 热线：400-880-9930；退换货流程请见附录。

5、退换货说明：

　　1) 自商品售出之日（以商品实际签收日期为准）起7日内提出退货请求。

　　2) 商品未经使用，原质原貌。

　　3) 商品所有附属配件资料（如产品标识、包装、吊牌、三包卡、说明书、发票、赠品、配件、鉴定证书 等）齐全。

　　4) 腕表、黄金、珠宝、一口价、及标有“本商品无质量问题不支持退换货”的商品，如无质量问题，不支持退换货。

　　5) 对 于套装商品或者组合销售商品，无法为您办理部分商品退换货。

6、以下情况，不予办理退换货：

　　(1)任何非聚奢网出售的商品（序列号不符 ）；

　　(2)过保商品（超过退换货期限的商品）；

　　(3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造 成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

　　(4)商品的附件、赠品（需要和主商品一起退换）、发票缺失或涂改等影响商品完好 的情形；

　　(5)购买时明确说明不支持退换货的商品；

　　（6）因使用造成磨损的；

　　(7)其他不应办理退换货的情况。

7、 以下商品因特殊性，不参加无理由退换货：

　　(1)个人定制类商品或服务；

　　(2)服装鞋帽类商品已洗涤的；

　　(3)代金券、团购本 地生活类商品(备注不参加未消费退款的本地化生活服务类商品)、实体服务等服务类商品；

　　(4)无法保证退回商品完好的；

　　(5)其他根据 商品性质不宜适用无理由退换货的商品；

　　(6)活动类商品、秒杀类商品不参无理由退换货；

8、温馨提示：

　　1) 订单状态显示为“已发货”或“已签收”可自助办理退换货申请。

　　2) 30小时内未做售后申请，订单将自动变为已完成状态，此时我们将不再接受您的无理由退换货申请。

　　3) 退换货申请受理之日起两周内，聚奢网如未收到 退货包裹，将自动取消售后申请，订单状态自动改为已完成状态。

　　4) 如未经客服同意办理退货申请，直接将商品寄回网站，网站不承担保管、重新 发货、退款责任，必要时网站有权处置滞留商品。

　　5) 图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片 与实物有色差，一切以实物为准。

　　6) 退换货产生的运费如是客户原因将由客户承担，如因商品本身质量工艺问题，经质检合格后您可以致电客服申 请报销运费。

　　8) 不属于特殊商品。特殊商品：如化妆品、贴身衣物、珠宝、腕表、黄金饰品、赠品等，如非质量问题，不予退换货；

　　9) 赠品不能单独退；

　　10）建议妥善保管商品的外包装、附件、赠品至少15天

　　 11）在商品退货时（包含已付款已发货和已付款未发货的情况），需扣除相应的手续费（手续费=实际成交金额*0.006）和获赠的积分及优惠券，如账户积分及优惠券已使用，则会从商品退款中扣除。退货成功后，您在购物时使用的优惠券将退至原账户且有效期限不变，请注意查收。

退换货细则：

腕表

　　1. 退换货说明：

　　1) 腕表类商品自签收日期7日内，商品本身出现质 量问题，如机芯故障影响使用，经鉴定属实，我们可以为您提供退换货或维修服务。

　　2) 腕表类商品均属于高档特殊商品， 购买成功后，非质量问题 ，不予退换货。

　　3) 凡保修卡都无法进行涂改，一经涂改便影响该商品的正常保修及鉴定，如您在未经授权的情况下涂写、更改，商品不予退换货。

　　4) 在您签收24小时之内，腕表类商品出现外观问题（不属于国家三包政策规定的质量问题），如：表壳、盘面、表针、表冠、表镜等外观固定件及 表带磨损、污渍等，我方可提供退换货服务。如超出签收24小时出现上述情况，我们可提供对应的售后流程。

　　2. 不可办理退货条件：

　　1) 非商品本身质量问题的。

　　2) 商品任何因不当使用及未妥善保管而导致的质量问题的。

　　3) 因非正常使用/滥用、粗心大意、过失、意外（ 撞击、敲击、挤压、表面破损及其他)、 不正确使用、不遵守品牌提供的使用说明而造成的手表任何部件的任何破损。

　　4) 商品防损吊牌出现变形、 破损、断裂等与出库原貌不同的。

　　5) 商品产品标识、包装、吊牌、三包卡、说明书、发票、赠品、配件等缺失的。

　　6) 商品经使用、佩 戴、遭污损、损坏、磨损等情形的。

　　7) 腕表类商品出现外观问题（不属于国家三包政策规定的质量问题），如：如壳、面、针、柄头、玻璃，外观 固定件及表带等。

　　8) 电池的使用寿命，非腕表本身质量问题。

　　9) 手表表带经过调整，不予退换货。

　　10）其他聚奢网认定不 可办理退货的情况。

包袋

　　1. 包袋类商品退货说明，请您参阅退换货总则。

　　2. 温馨提示

　　因拍摄灯光及不同显示器色 差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准。

首饰、黄金珠宝

　　1. 退换货说明：

　　1) 黄金珠宝类商品，属于特殊商 品，一经售出不予退换货，但有下列情况的除外：

　　贵金属、珠宝及其镶嵌制品与发票或饰品签标注等级不符的。

　　贵金属、珠宝及其镶嵌 制品不合格或经市黄金协会的授权检测部门检测为不合格产品的。

　　2) 部分高档首饰附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书，如果您对此有任何 质疑，请到出具该证书的鉴定机构进行复检，经检测证明商品存在不符问题的。

　　3) 限量版或其他稀缺商品，可能无法更换，但可以为您退货。

　　4) 网站上商品的图片因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，不属质量问题，请您予以理解。

　　5) 商 品退回时请您使用塑料袋将品牌原包装包好，切勿将快递单或粘胶直接粘在商品的品牌原包装上（特别是商品品牌原包装盒表面），如因此造成污损的，将会影 响商品的二次销售，不予退换，请您理解。

　　2. 注意事项：

　　1) 佩戴饰品时不慎造成变色、斑点、污染、折断、变形、开裂、松动、掉石 、出现擦痕等不予退换货；

　　2) 黄金、钻石、18K金、铂金、玫瑰金等贵金属类商品，非质量问题一经售出不予退换货；

　　3) 在退换货过程 中，如您未经聚奢网平台审核通过即将商品退回的，与商品有关的毁损、灭失、被盗等一切风险由您自行承担，聚奢网不提供商品保管、重发、退款等服务，聚 奢网对于邮件或包裹等物品的签收不视为聚奢网对您退回商品负有任何义务，必要时聚奢网有权处置您擅自退回的商品。

服饰

　　1. 退换货说明 ：

　　1) 出于安全和卫生考虑，贴身用品如内衣裤，袜子，泳衣类商品，一经售出不予退换货，经权威部门检测商品存在质量问题者除外。

　　 2) 因个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤，皮具打油，刺绣，长时间穿着等），不予退换货。

　　3) 如商品吊牌、包装及商品附件（如纽 扣等）标签破损或丢失，不予办理退换货。

　　4) 因使用或保管不当，造成磨损、破损或有明显穿着痕迹的（如鞋面褶皱、鞋底磨痕、商品上的金属制 品使用后出现氧化、褪色、商品装饰掉落），均不予退换货。

　　2. 注意事项：

　　1) 因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片 与实物存在色差，此类情况不属质量问题；

　　2) 遇过敏问题产生退换货需要提供医院的相关证明；

　　3) 请您务必保证商品所有附属配件资 料完好齐全（如产品标识、包装、吊牌、三包卡、说明书、发票、赠品、配件、鉴定证书等）。如果寄回商品出现缺少附件或包装破损/丢失等情况，即便在退换 货期内，也无法为您办理。

数码产品

　　数码类商品包含聚奢网站销售的3C数码类，高档手机等电子产品

　　1. 退换货说明：

　 1) 商品包装拆封，影响二次销售的情况下，不支持无理由退换货。

　　2) 擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标记、发票、保修凭证以及保修凭 证上的商品型号或序列号与商品实物不符等不支持退换货

　　3) 未经授权的疏忽、误用、滥用、拆装、碰撞、进液、事故、改动、不正确的安装或保管 而导致的商品质量问题，不予退换货。

　　4) 由非生产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品质量问题，不予退换货。

　　5) 手 机，数码含授权或激活信息的，包括但不限于于序列号SN、激活码、CDKEY等，一旦产生授权或激活程序，将不支持30小时无理由退换货。

　　6) 包装含防 伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

　　2. 注意事项：

　　1) 建议外包装在收货之日起保留30小时，以免影响您的退换货。

　　2) 手 机、数码类商品通过软件升级可以排除的故障，只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可，无需退换货。

　　3) 对于存储类商品，我们 不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等我们概不承担相应的责任。

　　4) 商品出现质量问题，请先 行联系生产厂家服务服务中心检测并开具检测报告（维修检验单据），同时将其与商品、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装一并保留好，等待我司安 排办理退换货。

　　5) 因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物存在色差，此类情况不属质量问题。

　　6) 商品寄出前， 请您务必妥善包装，以免运输过程发生损毁影响您的退换货办理。